Гарантия и эксплуатация

Информация о условиях гарантийного обслуживания домов, построенных "Ида Сангё Рус"
Благодарим Вас за выбор дома, построенного компанией "Ида Сангё Рус" и очень надеемся, что он будет радовать Вас еще долгие годы. Сразу после покупки на каждый дом "Ида Сангё Рус" начинает распространяться долгосрочная гарантия.
Для справки: Современный дом состоит из большого количества технологических и конструктивных решений и обладает очень длинным жизненным циклом и сроком эксплуатации. Своевременное и профессиональное обслуживание позволит Вам увеличить срок службы дома и не столкнуться с непредвиденными ситуациями в самый неподходящий момент.
Пожалуйста внимательно изучите условия гарантии и приглашайте сертифицированных специалистов для технического обслуживания дома.
1. Основные положения
  1. Без уведомления Гаранта ремонт был заказан у третьего лица.
  2. Случай не описан в гарантийных документах, а также в ситуациях отказа Покупателя сотрудничать с Гарантом для проведения ремонтных работ.
  3. Возникшая неисправность не является гарантийным случаем.
  4. В случае истечения гарантийного срока.
  5. В случае, когда Покупатель передал Объект третьему лицу, без уведомления Гаранта.
2. Что такое «Гарантия»?

Наша компания гарантирует бесплатное осуществление ремонтных работ по устранению дефектов в период гарантийного срока, если они не относятся к общим или отдельно указанным случаям основаниям для отказа в предоставлении гарантийного ремонта.

3. Действия третьих лиц
  1. В результате строительно-монтажных работ, установки оборудования на прилегающей территории на расстоянии не менее 3 метров от Объекта, либо по согласованию с Гарантом.
  2. Из-за вибрации, связанной с движением тяжелого транспорта по прилегающей территории.
  3. Из-за умышленных или неосторожных действий третьих лиц за исключением Гаранта (включая субподрядчиков Гаранта).
  4. Из-за установки оборудования, техники, тяжелых предметов третьими лицами за исключением Гаранта (включая субподрядчиков Гаранта).
  5. Из-за строительных работ по увеличению площади строения, а также его ремонта без уведомления Гаранта.
  6. Из-за пожара, взрыва, беспорядков, трудового спора, террористического акта, военных действий и т. п.
4. Случаи, в которых не предоставляется гарантийное обслуживание
  1. Событие, которое не является гарантийным случаем.
  2. Вторичное повреждение мебели, бытовой электротехники, оборудования и т. д.
  3. В случае передачи Объекта третьей стороне, без уведомления ООО «Ида Санге Рус» (далее Гарант).
  4. В случае внесения изменений в дом (далее Объект), которые повлияли на его технические характеристики, самостоятельно или с привлечением третьих лиц.
5. Стихийные бедствия, природные явления, непредсказуемые события
  1. Воздействие стихийных бедствий (землетрясение, извержение вулкана, наводнение, тайфун, шторм, сильнейший дождь, большой снегопад, повреждение от замерзания, град, торнадо, удар молнии, сход снега, сдвиг грунта, сель, оползни, обвалы, проседание грунта, воздействие пыли, повреждения связанные с воздействием морской соли или дыма, прочие непредсказуемые изменения окружающей среды возле Объекта).
  2. Воздействия, связанные с особенными характеристиками данного региона, (загрязнение, запыление, задымление от промышленных объектов, запах сероводорода от горячего источника, и т. д.).
  3. Образование конденсата.
  4. Естественное старение и износ здания, которые не являются дефектом и не влияют на функциональность здания, и которые возникли вследствие процесса естественного старения древесины – появления трещин, усыхания, сжимания и т. п. (примеры негарантийного случая: появление плесени, изменение цвета, появление мха, обесцвечивание и другие естественные процессы старения).
  5. Явления, вызванные чувственным восприятием, такие как звук, вибрация и другие характеристики здания, которые не оказывают влияние на его эксплуатационныекачества.
  6. Явления или же их последствия, которые невозможно было предусмотреть с использованием технологий, которые были на момент заключения договора.
6. Прочие условия

Содержание документов, которые выпустил Гарант, не оказывает влияние на права лица, обладающего этой гарантией.

7. Воздействие животных, растений

Воздействие животных или растений (например: рост корней и других частей растения; действия домашних питомцев – собак, кошек, а также других животных и насекомых: мышей, тараканов, клещей и т. д.).

8. Замена на альтернативное оборудование

В случаях, когда невозможно произвести устранение недостатков до прежнего состояния Объекта по причине изменения модели оборудования, изменения элементов Объекта, улучшения технологии или по иным причинам, Гарант производит ремонт и замену на аналогичные элементы или аналогичное оборудование того же класса.

9. Небрежность в эксплуатации, несоответствующие условия эксплуатации
  1. Несоответствующий, а также недостаточный контроль при эксплуатации (например: длительное отсутствие жильцов, слишком сильное отопление, нарушение Правил эксплуатации (Приложение №5).
  2. Из-за материалов и работ, которое были предоставлены и проведены Покупателем.
  3. Повреждение отделки, при котором Покупатель согласился с приемом Объекта в данном состоянии, или от него не было замечаний при передаче Объекта в таком состоянии.
10. Смена владельца

Только в случаях, когда прежний владелец уведомил Гаранта о смене собственника, Гарант распространяет гарантию на нового собственника.

11. Прочие случаи
  1. Касательно строительных материалов, оборудования, бытовой техники, производители которых предоставляют свою гарантию, ее срок и содержание считается таким, какой указан производителем.
  2. Касательно электричества, телефонной связи, газоснабжения, водоснабжения и канализации и. т. д., когда есть обеспечивающая организация (Поставщик), то гарантия определяется правилами данной организации.
12. Срок

Гарантийный срок послепродажного обслуживания исчисляется с даты подписания акта приема-передачи Объекта, указанного для каждого пункта гарантии.

13. Применение

В случае обнаружения неисправности или дефекта, необходимо незамедлительно сообщить об этом Гаранту.

14. Оценка

Относительно детальной оценки и способа устранения неисправностей Гарант проводит комплексную проверку, принимает решение и осуществляет ремонт.

Объект гарантии Срок Гарантийный случай Отдельные случаи отказа предоставления гарантии
Электромонтажные работы (электропроводка, распределительный щит, розетки, выключатели, переключатели, осветительные приборы, оборудованные датчиками, домофон, принудительная круглосуточная вентиляция, электрический теплый пол. 2 года
  1. Неисправность соединения, крепления, неправильная установка.
  2. Коррозия, повреждение
  3. Неисправность работы оборудования.
  1. Замены люминесцентных ламп, ламп накаливания (включая лампу LED), элементов питания.
  2. При неисправности работы электрооборудования срок и содержание гарантии устанавливается производителем этого оборудования.
  3. Неисправности, ответственность за которые лежит на компании- поставщике электроэнергии.
Водоснабжение и канализация (трубы горячего и холодного водоснабжения, краны, смесители, трубы канализации, сифоны, аэраторы) 2 года
  1. Неисправность соединения, крепления, неправильная установка.
  2. Неисправность канализации, течь воды, повреждение.
  3. Неисправность работы оборудования.
  1. Расходные элементы такие, как прокладки.
  2. Неисправность работы или утечка воды, вызванная промерзанием.
  3. Засорение посторонними предметами, проникновение в систему крупных посторонних предметов, поступление в систему масляных, жирных веществ.
  4. При неисправности работы оборудования срок и содержание гарантии устанавливается его производителем.
  5. Звуки движения воды по трубам водоснабжения и канализации.
  6. Неисправности, ответственность за которые лежит на поставляющей компании.
Газовое оборудование (газовый бойлер, водонагреватель, дистанционное управление газовым оборудованием, газовые трубы, вентили, теплый пол, работающий от газа) 2 года
  1. Неисправность соединения, крепления, неправильная установка.
  2. Течь воды, повреждение.
  3. Неисправность работы оборудования.
  1. Расходные элементы, такие, как прокладки.
  2. Неисправность работы или утечка воды, вызванная промерзанием.
  3. При неисправности работы оборудования срок и содержание гарантии устанавливается его производителем.
  4. Газовые трубы и вентили устанавливаются соответствующей газовой компанией в соответствии с требованиями.
Кухонный гарнитур, оборудование санузлов, умывальники 2 года
  1. Неисправность соединения, крепления, неправильная установка.
  2. Неисправности слива, течь воды, повреждение.
  3. Неисправность работы оборудования.
  1. Расходные элементы, такие как прокладки.
  2. При неисправности работы оборудования срок и содержание гарантии устанавливается его производителем.
  3. В случае, когда Покупатель не соблюдает правила эксплуатации оборудования, указанные в инструкции к нему.
Септик танк общего пользования 2 года
  1. Неисправность соединения, крепления, неправильная установка.
  2. Неисправности слива, течь воды, повреждение
  3. Неисправность работы оборудования.
  1. В случае если Покупатель не заключил договор на обслуживание с соответствующей компанией.
  2. Неисправность возникла вследствие тяжелого предмета (массой более 2-х тон), например, грузовой машины.
  3. В случае, когда Покупатель не соблюдает правила эксплуатации оборудования, указанные в инструкции к нему.
  4. При неисправности работы оборудования срок и содержание гарантии устанавливается его производителем.
Вентиляционная отдушина для септик танка 2 года
  1. Неисправность соединения, крепления, неправильная установка.
  2. Неисправность работы оборудования.
  1. В случае кражи
  2. При неисправности работы оборудования срок и содержание гарантии устанавливается его производителем.
Вентиляционное оборудование (вентиляция подкрышного пространства, подпольного пространства) 2 года
  1. Падение элементов вентиляции, засорение, значительная коррозия, снижение функциональности вентиляции.
  1. Одинаковая ситуация с дренажом на соседних участках.
  2. Из-за объекта под землей, который невозможно было предвидеть в ходе строительства, когда такой объект невозможно убрать с территории участка, а также в случае, когда этот объект незначительный.
Объект гарантии Срок Гарантийный случай Отдельные случаи отказа предоставления гарантии
Малярные работы (включая малярные работы в заводских условиях) 2 года
  1. Значительная ржавчина, отслоение краски, выцветание, трещины.
  1. Незначительное выцветание, незначительная деформация на окрашенной поверхности.
  2. Появление белого налета, вызванного испарением внутренней влаги из цементного раствора, и осаждением солей кальция на поверхности.
  3. Появление мха, плесени
Работы по герметизации швов (оконные рамы, края наружных стен) 2 года
  1. Трещины, а также разрушение материала герметика без протекания дождевой воды внутрь.
  2. Протекание воды внутрь помещения.
  1. Несерьезные царапины и отслоения без образования трещин.
Кровельные работы (отделка кровли) 2 года
  1. Значительное смещение, вздутие, деформация, коррозия, повреждение.
  2. Отслоение, вздутие, коррозия металлических элементов (фартуков и пр.).
  1. Появление белого налета, вызванного испарением внутренней влаги из цементного раствора, и осаждением солей кальция на поверхности.
  2. Царапины и отслоение из-за трения и/или удара.
  3. Мелкие трещины на поверхности керамической черепицы.
Кровельные работы (водосточная система) 2 года
  1. Падение, повреждение, коррозия, значительный провис
  2. Отслоение, вздутие, коррозия металлических элементов (фартуков и пр.).
  1. Повреждение по причине засорения листьями и другими посторонними предметами.
  2. Повреждение, вызванное ветром, снегом и льдом.
Кровельные работы (лобовая планка, софиты) 2 года
  1. Трещины, повреждение.
Пол на балконе 2 года
  1. Трещины и отслоения окрашенного слоя.
  1. Царапины и отслоение из-за трения и/или удара.
  2. Неисправность дренажной системы из-за нарушения правил эксплуатации.
Алюминиевые поручни балкона 2 года
  1. Трещины, повреждения, неправильный монтаж.
  1. Срок и содержание гарантии указываются производителем.
Наружная стена: пеноблоки, сайдинг 2 года
  1. Значительные трещины и повреждения пеноблоков, сайдинга.
  2. Значительное выцветание, трещины, отслоения.
  1. Незначительные трещины, разрывы не более 1 мм.
  2. Трещины, повреждения, которые не влияют на функциональность и прочность строения.
Наружная стена – штукатурка, отделка плитами 2 года
  1. Крупная трещина и повреждение, вздутие на штукатурке.
  2. Сильное выцветание, трещина, раскрытие стены.
  1. Трещина, не более 1 мм.
  2. Трещина, повреждение, вздутие, которые не влияют на функциональность и прочность Объекта.
  3. Появление белого налета, вызванного испарением внутренней влаги из цементного раствора и осаждением солей кальция на поверхности.
Объект гарантии Срок Гарантийный случай Отдельные случаи отказа предоставления гарантии
Наружные и межкомнатные двери, окна 1 года
  1. Неисправность закрытия-открытия, неисправность замка, значительная деформация или коррозия.
  2. Появление конденсата между стеклами оконной рамы.
  3. Неисправность открытия/закрытия, которую можно решить регулировкой.
  1. Царапины, загрязнения.
  2. Повреждение стекла, москитной сетки окна.
  3. Изменение цвета и повреждение стекла из-за дождя и солнечного света (растрескивание стекла из-за жары).
  4. Временное проникновение воды, вызванное бурей, штормом.
Штукатурные и плиточные работы (Терраса, крыльцо, цоколь фундамента) 2 года
  1. Значительное отслаивание, выцветание, трещины.
  2. Вздутие.
  1. Разрыв, трещины не более 2 мм.
  2. Появление белого налета, вызванного испарением внутренней влаги из цементного раствора, и осаждением солей кальция на поверхности.
Работы по укладке бетонных блоков, кирпича (работы по благоустройству) 2 года
  1. Значительные трещины, повреждения, отслаивание.
  2. Значительное проседание, повреждение, неисправность открывания-закрывания входной калитки.
  1. Гарантия на осветительные приборы, домофон и т.д. устанавливается производителем этого оборудования.
  2. Разрыв, трещины, перепад высоты не более 2 мм.
  3. Появление белого налета, вызванного испарением внутренней влаги из цементного раствора, и осаждением солей кальция на поверхности.
  4. выцветание материалов используемых в благоустройстве.
Бетонные работы (работы по благоустройству) 2 года
  1. Значительное проседание, трещины, вздутие, отслаивание.
  1. Трещины в местах соприкосновения с конструктивными или другими элементами.
  2. Разрыв, трещины, перепад высоты не более 2 мм.
  3. Появление белого налета, вызванного испарением внутренней влаги из цементного раствора и осаждением солей кальция на поверхности.
  4. Морозные трещины.
  5. Повреждения, вызванные парковкой или проездом тяжелого транспорта массой более 2-х тонн.
  6. Неровности от шпателя, неравномерный цвет бетона.
Работы по выравниванию, насыпанию грунта 2 года
  1. Значительное проседание, обвал, подъем грунта.
  2. Значительное нарушение дренажа на участке.
  1. Одинаковая ситуация с дренажом на соседних участках.
  2. Из-за объекта под землей, который невозможно было предвидеть в ходе строительства, в случае отсутствия возможности перенести такой объект с территории участка, а также в случае, когда этот объект незначительный.
Объект гарантии Срок Гарантийный случай Отдельные случаи отказа предоставления гарантии
Пол, стены, потолок, лестница и другие деревянные части 2 года
  1. Значительная деформация, образование щелей, трещин, трещина, скрип, скрип пола.
  1. Трещина или деформация по причине сжатия древесины от высыхания.
Теплоизоляция, пароизоляция 2 года
  1. Течь конденсата.
  2. Плесень из-за конденсата
  1. Те части пола, крыши, стен, потолка, где отсутствует тепло или пароизоляция.
  2. Применение устройств, образующих водяной пар.
  3. Конденсат на оконных рамах, стеклах.
  4. Конденсат в ванной комнате, возле умывальника, в туалете.
Отделка пола и лестницы 2 года
  1. Значительные щели, трещины
  2. Постоянный скрип.
  1. Трещина или деформация по причине сжатия древесины от высыхания.
  2. Щель менее 1 мм.
Декоративные элементы отделки окон и дверей (наличники и т. п.), плинтусы. 2 года
  1. Неправильная установка.
  1. Трещина или деформация по причине сжатия древесины от высыхания.
  2. Щель менее 1 мм.
Финишная отделка: обои, натяжные потолки и т. д. 2 года
  1. Значительные щели, трещины.
  1. Трещина или деформация по причине сжатия древесины от высыхания.
  2. Щель менее 1 мм.
Линолеум, ламинат и др. напольные покрытия 2 года
  1. Значительные щели, разрывы.
  2. Постоянный скрип.
  1. Трещина или деформация по причине сжатия древесины от высыхания.
Малярные работы (включая покраску в заводских условиях) 2 года
  1. Значительная ржавчина, отслоение краски, выцветание, большие трещины.
  1. Незначительное изменение цвета и деформация покраски.
  2. Появление белого налета, вызванного испарением внутренней влаги из цементного раствора, и осаждением солей кальция на поверхности.
Объект гарантии Срок Гарантийный случай Отдельные случаи отказа предоставления гарантии
Фундамент (Включая работы по укреплению грунта) 10 лет
  1. Трещина, которая влияет на конструкционную прочность.
  2. Проседание конструкции, величина которого превышает 6/1000 по диагонали здания.
  1. Трещины в бетоне, возникшие в результате высыхания и сжатия бетона, и не влияющие на прочность конструкции.
  2. В случае, когда Гарант не осуществлял работы с фундаментом.
Брус нижней обвязки, стойки, балки перекрытий, балки и стойки чердачного помещения, несущие стеновые панели 10 лет
  1. Гниение древесины, которое наносит вред прочности конструкции.
  2. Трещины, которые наносят вред прочности конструкции.
  3. Вздутие стеновой панели, вызванное кручением или наклоном.
  4. Уровень угла наклона между двумя отдаленными точками превышает 6/1000. (Расстояние между двумя точками для балок более 3 метров, для стоек более 2 метров.)
  5. Трещина, которая начинается от материала отделки и доходит до материала обрешетки либо до конструкционного материала.
  1. Трещины или щели, возникшие по причине сжатия древесины, и которые не являются причиной снижения конструкционной прочности здания.
  2. Повреждение от насекомых: короедов, термитов и пр.
  3. В случае, когда были закрыты вентиляционные продухи под полом и под крышей.
Пол, элементы конструкции пола 10 лет
  1. Гниение древесины, которое наносит вред прочности конструкции.
  2. Трещины, которые наносят вред прочности конструкции.
  3. Уровень угла наклона между двумя отдаленными точками превышает 6/1000. Расстояние между двумя такими точками – более 3 метра.
  1. Трещины или щели, возникшие по причине сжатия древесины, и которые не являются причиной снижения конструкционной прочности здания.
  2. Повреждение от насекомых: короедов, термитов и пр.
  3. В случае, когда были закрыты вентиляционные продухи под полом и под крышей.
Крыша, внешние стены, балкон, наружная отделка 10 лет
  1. Протекание крыши
  2. Повреждение внутренней отделки, вызванное попаданием дождевых осадков.
  3. Значительное повреждение элементов несущей конструкции, вызванное попаданием дождевых осадков.
  4. Трещина в материале внешней отделки или же в материале обрешетки.
  5. В случае, когда прямо под плоской кровлей распложены жилые помещения и имеются следы старения или трещины в гидроизоляции.
  1. Ухудшение гидроизоляции в местах обработки герметиком.
  2. Временная протечка, вызванная тайфуном или штормом.
  3. Протечка, вызванная засорением посторонними предметами сточных каналов (например, опавшими листьями).
  4. Поступление воды в фундамент при затоплении участка.
  5. Загрязнение мебели, предметов повседневного быта (вторичный ущерб).
Подвал 10 лет
  1. Из-за попадания грунтовых вод, загрязнение и порча внутренней отделки, а также значительное повреждение элементов здания.
  1. Временное затопление, вызванное стихийным бедствием.
  2. Затопление, вызванное поднятием уровня грунтовых вод на самом участке, а также на прилегающей территории.
  3. Проникновение грунтовых вод на ту часть строения, которая не мешает жизни проживающих, например, территория парковки.
О сотрудничестве в ходе выполнения ремонтных работ
Перед проведением ремонтных работ просим Вас переставить при необходимости мебель и другие предметы интерьера, которые мешают ремонтным работам. Сотрудники нашей компании, а также наши подрядчики не выполняют данный вид работ. Надеемся на понимание.